Dagelijks archief: maart 31, 2009

“If Disney ran your hospital; ziekenhuiswereld in de ban van Fred Lee.”

 Op 27 maart jl. was Fred Lee te gast in het AMC en hield daar zijn lezing “Maak hoffelijkheid belangrijker dan efficiency.” Deze lezing was de 4e op rij die de Disney goeroe in ons land hield, naar aanleiding van het verschijnen van zijn boek in Nederland “Als Disney de baas was in uw ziekenhuis: 9 ½ dingen die u anders zou doen”. 
Ruim 2500 medewerkers uit 57 ziekenhuizen woonden de inspirerende presentaties van Fred Lee bij!
Op dit moment ben ik de Engelstalige versie  aan het lezen.  Het leest als een weblog.  Allerhande voor de handliggende zaken als, bejegening, teamwerk, do’s and don’ts komen voorbij.
We hadden (AMC) bijna zelf het boek kunnen schrijven, zoveel herkenbare situaties. Bijzonder is dat Fred Lee iets benoemd, wat de ziekenhuiswereld al wist, maar (on) bewust geen sterke plek in de organisatiecultuur geeft. Het is tijd voor change ook in de ziekenhuiswereld ! Patiëntgerichtheid is het thema voor de komende periode. Niet dat we er voorheen niet voor de patiënt waren, maar het kan altijd beter en op zijn tijd kan een hype een nieuwe wending teweegbrengen. Nederland is er rijp voor, het AMC is er rijp voor.
De Efteling wordt even ingeruild voor Disney World.
Altijd al geweten: dat wat je ver haalt lekker(der) is. Hopelijk smaakt het de patiënt ook.

Verwijzingen:

  • Lee, F. Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. uitgave Elseviergezondheidszorg, dec 2008.
    ISBN 9789035230538.
  • IF Disney ran your hospital – Jos Arets – weblog ->

 

Advertenties

3 reacties

Opgeslagen onder AMC, klantgerichtheid, Ziekenhuizen