Categorie archief: behandelingsovereenkomst

Moeder ontslagen, AMC topmodel naar huis.

Patientenmanifest Algemeen mei 2011

‘Het zal je moeder maar wezen’
Een AMC project dat in 2007 werd gestart.
Doel van het project was om alle AMC-medewerkers te doordringen van het belang van een goede servicegerichtheid en juiste bejegening van patiënten. De client moet het gevoel hebben dat hij/zij correct en met respect wordt behandeld.

Een VIP behandeling is misschien wat overdreven, in het ErasmusMC krijg je sinds kort als patient een Verwentasje als warm welkom

Belangrijker is een vriendelijke en adequate bejegening. Dat stel je op ieder moment van de dag, in welk bedrijf dan ook, op prijs of zie je eigenlijk als een must. In de praktijk blijkt dat er nog veel te wensen over blijft. Als je in een winkel onheus wordt behandeld, zal je er ook niet zo snel meer terugkeren.
En als je niet in topconditie bent, brengt je dat snel uit je evenwicht.

Kennelijk kan het in het AMC ook beter. Ze hebben er aan gewerkt en gaan nu de uitdaging aan.

Moeder kwam orde op zaken stellen. Ze liet zich in het AMC opnemen.
Sinds april 2011 is ze weer geheel op de been en naar huis. Dag moeder !

Moeder is vertrokken, maar ze hield kennelijk al die tijd wel een dagboek bij, waaruit het AMC lering kon trekken en zo het Patientenmanifest kon creeeren.

Patientenmanifest AMC
24 punten waar u in het AMC op mag rekenen.
Een ambitieus plan,
Punt 16 : Als uw opname langer dan vijf dagen duurt, is er een vaste verpleegkundige die de voortgang met u doorneemt en de zorg afstemt met andere zorgverleners. Zou moeder ook al die tijd al zo’’n begeleiding hebben gehad.

Lange opnametijd al met al. Wie betaalt de rekening.

Voorlopig staan er voor de patient maar 2 punten tegenover.
– dat u respect toont voor de AMC-hulpverleners.
– dat u de afspraken met het ziekenhuis nakomt en dat u op tijd komt of tijdig afbelt.

Ps. Zondag is het Moederdag ! Zullen we moeder wat extra’s geven?
Ze heeft absoluut haar best gedaan. Een weekend Disneyland misschien? Fred Lee weet er alles van.

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, behandelingsovereenkomst, patient, Patientgerichtheid

Hoe heet de behandelend dokter? Geen idee!

Die vraag lijkt een open deur.
Maar nee, het is ongelooflijk, maar bij een korte enquete, aan de deur van het AMC te Amsterdam gehouden door een aantal geneeskunde studenten kwam aan het licht dat patienten (clienten) bij het verlaten van het ziekenhuis niet meer op de naam konden komen van de arts die hun had behandeld of had gezien.

“Patienten die ongeveer een half uur daarvoor een consult hadden gehad, werd gevraagd naar de naam van de dokter.  Slechts 18 procent van deze mensen wist de naam van hun dokter te noemen. 72 procent wist de naam niet. De overige tien procent dacht het te weten, maar noemde een verkeerde naam”.

Nu kan het zijn dat doordat bij een academisch ziekenhuis er een snellere doorstroom/ wisseling van de wacht is van clinici: artsen , artsen in opleiding, studenten, etc. het voor de patient minder overzichtelijk is.

Onduidelijk is nog wel wie hier in gebreke blijft. De behandelaar die zich niet juist voorstelt, de patient, die mogelijk door de zenuwen niet goed hoort of luistert.

In ieder geval is er nu een actie gestart dat de dokter zijn virtuele visitekaartje afgeeft via het AMC-internet, zodat de patient, thuis op zijn/haar gemak het smoelenboek van het AMC kan raadplegen op zoek naar de dokter. Dat zijn er overigens wel veel!

Het is het proberen waard.  Kijk op de amc site
vervolgens klikt u op de polikliniek van uw keuze en in de linker navigatie op
 ” Wie is mijn dokter?”

Waarom niet gewoon een visitekaartje mee naar huis geven.
Compleet met internetadres-telefoonnummer bij geval van vragen.

Ook zelf even een notitie maken is een optie.
Het lijkt mij prettiger te weten met wie je te doen hebt gehad.

Aangenaam mijn naam is …………………..

Oef!     of dit visitekaartje voldoende is?

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, Arts, behandelingsovereenkomst, gezondheidszorg, patient, Patientgerichtheid, Zonder categorie

Ontslag? Vroegtijdig het ziekenhuis verlaten.

In de VS blijkt het probleem zich voor te doen dat patienten voortijdig het ziekenhuis verlaten, tegen het advies van de dokter. Recent zijn daar enkele studies over verschenen.  Het schijnt dat dit de Amerikaanse gezondheidszorg voor onnodig hoge kosten stelt.  Althans zo wordt gerapporteerd. Heropname ligt op de loer. Vreemd is het ook dat in een claimcultuur als Amerika, de patient de verantwoording bij zichzelf lijkt te leggen.
Het  probleem van voortijdig met ontslag gaan ben ik in Nederland nog niet tegen gekomen.
De ligduur in Nederland is in het algemeen kort. Wellicht dat patienten daarom niet staan te trappelen om naar huis te gaan of naar een verpleeghuis te worden overgeplaatst.
Is dit fenomeen ook in Nederland bekend of kunnen we er op wachten?

Neem een voorbeeld aan Amerikaanse gezondheidszorg -> Klink-klaar?!

Lees verder ->

1 reactie

Opgeslagen onder behandelingsovereenkomst, gezondheidszorg, patient, Ziekenhuizen

Rokershol – gokje wagen?

In cafe de Kachel, kachelen ze weer!?
Een mist is neergedaald op “Klinkende “wetgeving.
Bijzonder te zien hoe  uitgelaten de klanten van de Kachel hun (voorlopige )overwinning vieren. Ik weet nog wel dat  op een gegeven moment in de treinen, roken werd beperkt tot een enkele coupes.  De vaak schaarse vrije zitplaatsen, bevonden zich in dit rokershol en het liefst liet je die links liggen.  Dit  om niet compleet uitgerookt op je bestemming aan te komen.  Zo stel ik mij voor dat het in de Kachel nu ook rookt en ruikt.
Waarom die blijdschap?  Gaat het om het genot, of is het meer een complot  tegen de overheid.

Ik geef toe dat het lastig is om een “goede ” gewoonte te stoppen, misschien hier een tip voor degene die graag een gokje wagen.
In Amerika hebben ze daarvoor een web 2.0. toepassing ontwikkeld.

Via StickK kun je een contract sluiten, om je gedrag te veranderen.
Stoppen met roken, drinken, afvallen, alles waarbij je een stok achter de deur nodig hebt kun je via je  eigen inzet bereiken.
Het is een gokje wagen. het goede doel vaart er uiteindelijk wel bij.

stickK.com is an American Internet start-up company that enables users to make commitment contracts in order to reach their personal goals.

meer info: Betting on Health: BMJ 2009:338(16 May) 1173-1175.

BMJ News 13/07/09

Legal loophole sees hundreds of Dutch café escape smoking ban

The smoking ban in Dutch café and restaurants has been partially suspended after a second appeal court ruled that the law does not apply to small café that do not employ staff.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder behandelingsovereenkomst, Web 2.0.

Sky(bed)box: Voelt toch een beetje als (de)gradatie.

“Groene hart Ziekenhuis Gouda overweegt “businessclub”. (Skipr 11/05/09) waarvan bedrijven uit de regio lid kunnen worden. Medewerkers van die bedrijven zouden in ruil voor een financiële vergoeding sneller kunnen worden geholpen.
“Het (pas gebouwde) ziekenhuis voor de 21 eeuw, Orbis Medisch Centrum, met al zijn patiëntgerichte service en zorg dreigt vanwege de luxueuze inrichting weer in te storten. Langzamerhand leg ik de associatie met een skybox in een voetbalstadion, waar de business partners hun zakenrelaties fêteren, het spelletje wordt gespeeld, de bal blijkt dan niet altijd rond. Vervolgens degradeert de club tot groot verdriet van de “gewone” supporter. Blij dat er spreekkoren ontstaan die “Voorkruipzorg” verfoeien.
Het is natuurlijk prima om patiëntgericht te werken, maar we moeten in de zorg nu ook weer niet doorslaan. Want waar de één wordt voorgetrokken, zal de ander toch achter moeten blijven.
Wie selecteert de patiënt, wie past in het team, de hospitalclub?

Misschien is het toch leuker om er een Disneyland van te maken. (Fred Lee)

p.s. Er rijden 2 clubcars (golfkarren) voor de patiënten/bezoekers van Orbis Medisch Centrum (OMC) die slecht ter been zijn!

  •  Zorgbemiddeling tegen betaling mag niet / advies NZa d.d. 30/03/09 . pdf
  • Antwoorden op kamervragen van Kant en van Gerven over voorkruipzorg door Quality Medical Services
    Kamerstuk, 30 maart 2009. VWS link

1 reactie

Opgeslagen onder behandelingsovereenkomst, klantgerichtheid, marktwerking, patient, Patientgerichtheid, Ziekenhuizen

Als u de patiënt was, zou u dan graag de duivelse dilemma’s voorkomen?

Daniel K Sokol, lecturer medical ethic and, St George’s University London breekt een lans voor het afnemen van een “ethische checklist”  bij de patiënt en het vastleggen ervan in zijn/haar status.  BMJ 2009:338:b879 (doi: 10.1136/bmj.b879)

Aanleiding zijn de volgende dilemma’s, die hem zijn bijgebleven na een “grote”  visite.
De diagnose stelling, bekend-onbekend, van een HIV geïnfecteerde patiënt, getrouwd, een vriendin. Wie kent wie en wie vertelt wie de diagnose?

Een ander voorbeeld die hij geeft is een dementerende, terminale patiënt.  Dokters vragen zich af of zijn behandeling moet worden voortgezet.  Na lang delibereren vraagt één van de aanwezigen of de man een niet-reanimeerverklaring  heeft getekend.  Inderdaad,  in de status wordt een dergelijke aantekening gevonden.

De auteur stelt daarom voor,  een ethische checklist op te nemen in iedere status,  waardoor onnodig leed, tijdsverspilling en onverkwikkelijke situaties kunnen worden voorkomen.

En wat kost het nou die paar vragen te beantwoorden, als je daarmee leed kunt voorkomen, een leven kunt redden.
Ik denk dat de meeste patiënten dan graag de vragenlijst willen invullen.
ook al worden in de loop der tijden vaak  ‘pijn’ grenzen verlegd.

‘De artsen zullen blij zijn dat ze enige houvast hebben om patiëntgericht,  ethische vraagstukken te tackelen”.

Nu nog checken of de WGBO hiermee in kan stemmen.

Voorbeelden van checklists:


voorbeeld 2  uit artikel
Ethical issues  (aanvinken volstaat)
Patient’s wishes are unclear, or patient refuses treatment
Questionable capacity to consent to or refuse treatment
Disagreement involving relatives
End of life issues (advance directive, “do not attempt resuscitation” decisions, lasting power of attorney, limitation of treatment, etc)
Issue over goal of care or appropriateness of current treatment
Confidentiality or disclosure issue
Resource or fairness issue
Other (please note)
No notable ethical issues

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Arts, behandelingsovereenkomst

Goed patiëntschap: naast rechten kennen patiënten ook plichten

12/02/08-RvZ. Artsen moeten meer mogelijkheden krijgen om de behandelovereenkomst te beëindigen als de patiënt zich niet houdt aan algemene fatsoensnormen. Dit schrijft Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ) in een advies aan VWS-minister Ab Klink. Naast ruimere mogelijkheden voor het beëindigen van de behandelovereenkomst, zouden artsen het behandelplan eenzijdig mogen bijstellen als de patiënt behandelafspraken niet nakomt. Op die manier moeten patiënten meer bewust worden van de kosten van de gezondheidszorg en moet gezond gedrag worden gestimuleerd. Tegelijkertijd moeten professionals in de zorg meer worden gemotiveerd om hun service, klantgerichtheid en vaardigheden te verbeteren. Rapport  ->

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Arts, behandelingsovereenkomst, gezondheidszorg, klantgerichtheid, patient, Professional