Categorie archief: internet

Online patiënten feedback: het Twitterlevengevoel.

Sociale media raakt steeds meer ingeburgerd om te communiceren ofwel je mening te geven.

Je zag het gisteren bij de NOS uitslagen avond. Ook daar werden de meningen gepeild, door de twitterberichten uit te lichten, een stemming te kweken.  

Vandaag kreeg ik een uitnodiging deel te nemen aan een Academic conference on online patient feedback.  

Zou zomaar kunnen: een niet evidence based bron om de patiënten (on) tevredenheid te volgen.
Het is me nog niet opgevallen dat dit idee al breed opgepakt wordt door Nederlandse ziekenhuizen.
Er zijn ongetwijfeld bedrijven die het tellen van positieve en/ of negatieve berichten via deze sociale media in de markt hebben gezet als reputatiemeting. 

En de zorgbranche houdt nu eenmaal van ranglijstjes.
Elsevier is vast al aan het plussen en minnen, want eind oktober komen zij weer met  “de  beste ziekenhuizen” .

Marktwerking in een sociaal jasje?!

Is er wetenschappelijk bewijs voor een kwaliteitsverhogend effect van peilingen via Twitter? In het artikel: Happiness is assortative in online social networks van Bollen J, Gonçalves B, Ruan G, Mao H. Artif Life. 2011 Summer;17(3):237-51. Epub 2011 May 9. http://arxiv.org/pdf/1103.0784.pdf  

Lees ik dat:
“Blije Twitteraars volgen blije Twitteraars en verspreiden een positieve boodschap”.

Dus liefst aansluiten bij een groep positivo’s .

De tijd zal het leren of ziekenhuizen volgers worden?  

 

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, patient, Patientgerichtheid, Ziekenhuizen

Lekker ding – zo’n Ipad !

Van de afdeling heb ik de Ipad2 op proef. Het leek  een hebbeding (gadget).
Maar terecht neem ik deel aan menige enquete en prijsvraag, helaas tot nu toe géén Ipad prijs.

Nu blijkt dat onze bieb als proef deze oogappel  heeft aangeschaft. In de wandelgangen is het van Joost, maar Joost is met vakantie en nu is het mijn beurt, om de appels te plukken. En die zijn lekker!
Ook het vullen van dit blog, wat mij de laatste tijd wat veel was geworden, omdat het altijd toch weer even meer tijd kost dan gewenst,
lijkt met zo’n  Ipad een fluitje van een cent.  Althans ik heb nu géén letter in beeld, maar vertrouw erop dat het uiteindelijk goed komt.
Ik heb nu de goede “knop,  zwier, slag”  te pakken. Nu rest mij  er nog iets zinnigs van te maken.

Voor een bibliotheek,  lijkt dit een uitgelezen zaak, zo krijgen we weer meer toekomst.
Bijvoorbeeld door apps  aan te slepen, een speciale (deel)bibliotheek in te richten. Ibieb.

Het wordt tijd dat Joost weer terug komt van vakantie, want ik kan geen apps downloaden, omdat ik de code niet ken. 
Alleen Joost mag het (tot nu toe) weten?!

Gelukkig blijkt het aanbod van de medische bibliotheek al grotendeels Ipad proof. Ook hierbij is een inlog nodig, maar daar hebben we Joost niet voor nodig.

Hebt u goede ideeën voor de dienstverlening door de bibliotheek via de Ipad.
Plaats dan uw serieuze reactie op dit bericht.

Ondertussen begin ik met sparen! apps.

Dat duurt even, dus wees gerust u wordt voorlopig nog niet overspoeld met blogberichten.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Bibliotheek, carriere, internet, Zonder categorie

Open acces voor ontwikkelingslanden – waar staan we nu?

HINARI Access to Research in Health Programme

Het HINARI programma is in 2001 opgezet door de WHO samen met belangrijke internationale uitgevers. Doel is de ontwikkelingslanden toegang te verlenen (free) tot wetenschappelijke tijdschriften. Meer dan 7500 bronnen zijn beschikbaar gesteld voor gezondheidszorginstellingen in meer dan 105 landen. Dit betekende dat ca 4800 instituten gratis toegang kregen en daardoor soms beter uitgerust bleken dan grote universiteiten in rijke landen.

Maar er lijken nu krimpscheuren te zijn ontstaan in deze internationale afspraken, die in principe tot 2015 werden gegarandeerd.

Vier grote uitgeverijen (Elsevier, Lippincott Williams & Wilkins, Springer, AAAS)  hebben hun aanbod ingetrokken voor Bangladesh. Dat zal betekenen dat het aantal open wetenschappelijke bronnen met 2500 tijdschriften afneemt. Geen gering aantal.

Een gevoelige stap achterwaarts voor de ontwikkelingslanden op het gebied van kwaliteitsliteratuur over gezondheidszorg en  volksgezondheidvraagstukken.

In een comment in de Lancet (Published online January 18, 2011 DOI:10.1016/S0140-6736(11)60067-6 wordt de uitgeverijen gevraagd hun beslissing te heroverwegen.

Kunnen wij hen helpen?

Het aantal open access tijdschriften groeit, maar dit staat nog steeds in de schaduw van het aantal dat het  WHO HINARI project omspant.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Bibliotheek, gezondheidszorg, internet, Wetenschappelijk onderzoek

Digitale donateur – Putting your money where your Mouse is

“Putting your money where your Mouse is “” 
een titel in de digitale The Economist 2nd sep 2010 

Het gaat hier om crowdfunding. Een nieuw manier van fondswerving.

Iedere week is er wel een speciale collecte voor een goed doel. Regelmatig wordt er rond etenstijd aan de deur gebeld en wordt ons een collectebus voorgehouden.  

De snelle ontwikkeling van sociale netwerken, web 2.0. toepassingen, opent mogelijkheden om mensen (crowd) te benaderen, om bij te dragen aan een goed doel. De betrokkenheid bij het fonds wordt op deze manier versterkt. Twitter, Facebook, LinkedIn zijn eigentijdse vormen om in contact te komen, te blijven, met de (digitale) donateur.

  • Kleine beetjes maken een grote.
  • Laat de boel niet stikken, je hoeft alleen maar te klikken.
  • Creatief, geef creatief ! 

Ook in Nederland zie je allerlei kleine initiatieven ontstaan om donaties binnen te halen.

Bijvoorbeeld:

AMC Foundation. Uw steun maakt meer mogelijk
Uitmuntende topspecialisten, hoogstaand onderwijs en grensverleggend onderzoek, daar wordt het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam al jarenlang om geroemd. Dankzij de AMC Foundation zijn we in staat om net datgene extra te doen waardoor we…

 —————————————————————————————————————–

Verborgen Schatten: de glossy.

Maar er zijn meer initiatieven die een donatie kunnen gebruiken.
Ook mijn serviceclub  Soroptimistclub Hoorn e.o.  probeert fondsen aan te boren, waardoor we zelf acties kunnen starten, die nog veel meer geld opleveren voor (inter)lokale goede doelen.

 Zo komen wij in het najaar van 2010 met een speciale “ Verborgen Schatten “ glossy – opbrengst is bestemd voor het project:

Verborgen schatten
Doel: ondersteunen van vrouwelijke vluchtelingen. 
Partner: Stichting voor Vluchteling-Studenten UAF.

De glossy krijgt een winkelprijs van  7,95 euro
Maar u kunt ook een advertentie plaatsen:  info soroptimistclubhoorn@gmail.com

Actie logo:

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, fondswerving, gezondheidszorg, internet, topvrouwen, Web 2.0., Wetenschappelijk onderzoek, Ziekenhuizen

Kan positief bloggen: reputatieschade voorkomen?

Onderzoeksbureau Clipit, – specialist in online media monitoring, heeft een interessant onderzoek gedaan naar het effect van on-line berichtgeving over ziekenhuizen.

De laatste tijd is de gezondheidszorg veelvuldig in het nieuws, dreigende faillissementen, provinciale steun (opcenten), oneigenlijke concurrentie.
Het postcode beleid.

Het onderzoeksbureau heeft vastgesteld dat negatief nieuws, als zwaan kleef aan werkt, het genereert meer publiciteit. Het  aantal te googelen hits wordt groter, maar of het uiteindelijk voor een goede pers bij je klanten zorgt, is zeer twijfelachtig. Het bedrijf geeft zelfs aan dat reputatieschade op de loer ligt.

Als voorbeeld wordt de berichtgeving rondom het postcodebeleid aangehaald: het blijkt dat het AZM in eerste instantie mild werd afgerekend. Toen later het idee ontstond dat meer ziekenhuizen er een postcodebeleid op na hielden, de NMA onderzoek ging doen en er Kamervragen kwamen. Had dit tot resultaat,  dat steeds weer naar het AZM werd (ge)verwezen.

Het advies van Clipit  is dan ook:” Het monitoren van online media is cruciaal op het gebied van imago en reputatiemanagement. Internet wordt steeds meer een platform waarop consumenten discussiëren over nieuws. Zij beïnvloeden de online berichtgeving daardoor steeds meer. Instellingen en bedrijven krijgen hierdoor steeds minder controle over hun bedrijfsimago. Het monitoren van buzz omtrent een ziekenhuis of een kwestie is stap 1 in het managen of voorkomen van een crisis. Juist social media en blogs laten zien wat er leeft rond de instelling. Dáár moet ingrijpen beginnen.”  Lees verder ->

Kan Bidocblog door?
Doel is prikkelend informatief te berichten, zo probeer ik een positievevereputatie op te bouwen en hits te scoren.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, Gezondheid 2.0., internet, marktwerking, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0.

Digitale poli, web 2.0.

Die is nieuw bij het UMC St. Radboud.

Web 2.0. toepassingen, op dit blog is er al vaker over geschreven.
Het heeft de toekomst!
Organen adviseren de minister over de vele mogelijkheden voor de gezondheid waarbij web 2.0. toepassingen hot worden genoemd.

Het toenemende zelfbewustzijn van de patiënt en de mogelijkheden van internet leiden tot een nieuwe verhouding tussen patiënt en arts.

Een slim ziekenhuis is zijn toekomst vooruit!
Twitter, Hyves, Facebook, Blog en nu is er ook de digitale poli!

Het lijkt erop dat UMC St. Radboud de spits af bijt met de opening van de Digitale Poli.

Opening,
ja je opent een url, maar het woord doet toch een beetje denken aan een gebouw, maar goed misschien staat het als een huis.
Het lintje hoeft niet te worden doorgeknipt, geen champagne vergieten , voor een behouden vaart, alleen de DigiD is nodig voor de opening.

En dan heb je inzage in je eigen medische dossier, “daarin staat alle informatie die uw arts over u en uw onderzoeken en behandelingen heeft opgeslagen. Ook ziet u welke afspraken u heeft staan, welke foto’s er gemaakt zijn en de laatste labuitslagen
“De Digitale Poli biedt meer. Zo kunt u op een besloten forum berichten plaatsen en reageren op berichten van lotgenoten. Daarnaast is er een chatruimte waar u 1-op-1 met elkaar kunt praten. Contact met uw behandelaars is ook mogelijk.

Het gaat om negen digitale poli’s rondom hartfalen, ALS (spierziekte), psoriasis, prostaatkanker, levende nierdonoren, AGS (bijnierstoornis), hemofilie, schisis en vaatproblematiek.

Je kunt ook vriend, familie en vijand laten meekijken?!  Je bent dan wel je eigen privacywaakhond. Maar goed een ander weet mogelijk meer dan jij en samen kun je dan het behandelplan helpen uitstippelen.

Een meedenkende patiënt is ook op de toekomst voorbereid!
Neem de regie in eigen hand, hoe zo numerus fixus afschaffen?

Eigen dokter spelen?  Voor noodgevallen kun je altijd nog even met de echte dokter chatten!

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, UMC, Ziekenhuis 2.0.

Digitaal kenniscentrum: top, klinisch!

Web 2.0. is in de gezondheidszorg ook een echte hype aan het worden.
Diverse rapporten zijn er over verschenen. Ook zie je bij de groepsdiscussies via LinkedIn steeds meer vragen, toepassingen en tips over gezondheid 2.0. en sociale media  langs twitteren. Er borrelt wat.

Het is nog moeilijk om daar als (academisch) ziekenhuis goed op in te spelen of mee om te gaan.

In Medisch Contact van 11 maart 2010 wordt een voorbeeld gegeven van de meerwaarde van internet op de behandeling van zeldzame ziektes.

De behandeling van zeldzame ziekten vraagt om topreferente zorg (Topreferente zorg is zeer specialistische patiëntenzorg die gepaard gaat met bijzondere diagnostiek en behandeling, waarvoor geen doorverwijzing meer mogelijk is (‘last resort’, eindstation) ( bron NFU).

Het aantal topbehandelplaatsen voor specifieke aandoeningen is vaak op enkele plaatsen geconcentreerd. Het kan dus zijn dat een sarcoidose patient vanuit Hoorn naar Maastricht zou moeten voor een topklinische behandeling. Als je er baat bij hebt zal de afstand geen beperkende rol spelen. Maar toch, het kan beter en daar kan, internet bij helpen hebben ze begrepen bij het MUMC  en specifiek het  ILD care team.

Het MaastrichtUMC – ild care team (www.ildcare.eu)
ILD = interstitiële longaandoeningen

Het ILD care team wil uitgroeien tot een digitaal kenniscentrum. 
Verder uitbreiden tot een belangrijk topreferent en topklinisch multidiciplinair zorgcentrum.

Vanuit het hele land en men denkt ook aan het buitenland kunnen patienten zich (laten) aanmelden.

Een beetje flauw (maar ik kan het niet laten)
de postcode speelt geen digitale rol!

literatuur:

  • Topreferente zorg op afstand: Medisch Contact 2010:65:1. pp 450-452. pdf
  • Nederlands enige kenniscentrum voor sarcoïdose. artikel UniMaas. pdf

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, UMC, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0., Ziekenhuizen

Gezondheid 2.0. -> Ziekenhuis 2.0.

Wederom wordt het belang van Gezondheid 2.0. benadrukt.

De Raad voor de Volksgezondheid bevestigt in een op 23 februari 2010
uitgebracht advies: Gezondheid 2.0.
dat bloggen zeker nut heeft.
Zorgaanbieders moeten hun koudwatervrees opzij zetten om web 2.0.toepassingen te gebruiken om hun patientgerichtheid en doelmatigheid werkelijk te communiceren.

 De kracht van Health 2.0 is dat informatie in samenwerking tussen patiënten en zorgverleners (en iedereen die iets heeft toe te voegen) tot stand komt. Juist daardoor wordt informatie beter van kwaliteit. Van belang is dus dat iedereen een rol wordt gegund in dat samenwerkingsproces.
De jonge generatie werkt al veel meer via het internet samen en deelt veel meer informatie met elkaar.

 “Zorgaanbieders moeten de sociale media (zoals blogs, podcasts, tagging, wiki’s, etc ) benutten om samen met de patiënt de zorg te optimaliseren. Zorgverzekeraars kunnen op grond van de ervaringen van verzekerden betere zorgproducten inkopen. Burgers en patiëntenorganisaties kunnen een actievere rol spelen in het zorgproces, zowel bij het voorkomen dat zij aanspraak moeten maken op zorg, als door zelfmanagement van een (chronische) ziekte.

 “Een beter geïnformeerde patiënt is een gelijkwaardige partner bij de besluitvorming over behandeling maar ook bij zelfmanagement van chronische aandoeningen. Meer informatie over gezonde leefwijzen kan daarnaast leiden tot het voorkomen van ziekten of het verminderen van de nadelige gevolgen. Dit kan bijdragen aan het verlagen van de zorgkosten en van de dreigende arbeidstekorten in de zorg”.

 Nieuwe technologieën en de wijze waarop ze worden ingezet ondersteunen de persoonlijke en professionele besluitvorming over gezondheid en zorg. Door informatie-uitwisseling, samenwerking en netwerkvorming kunnen mensen een ‘betere patiënt’, maar ook een ‘betere professional’ zijn. Dit leidt tot kwaliteitsverbetering van het zorgsysteem als geheel.

Het grappige is dat de RvZ zelf al een goed voorbeeld wil geven door een aantal 2.0. toepassingen aan te bieden op hun website: You Tube film,  een discussieforum.

Het ziet er nog een beetje rommelig uit.
Het omzetten van theorie in praktijk is natuurlijk ook een kunst.

Gezondheid 2.0.  
Internetbedrijven grijp je kans. Er is een nieuwe markt in aantocht
het Ziekenhuis 2.0. Komt eraan!

Ik ga maar lekker verder met bloggen: tot nut van het algemeen!

__________________________________________________

You Tube – RvZ promotie Gezondheid 2.0.

1 reactie

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., gezondheidszorg, Patientgerichtheid, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0., Ziekenhuizen

Dokterspraat, versus prietpraat.

Gezondheidszorg informatie gevonden op een website wekt meer vertrouwen dan de informatie die op een weblog wordt gepresenteerd.

Patiënten, familieleden gebruiken vaak de computer voor een (second) opinion.
Via de zoekmachine worden symptomen, ziekten e.d. ingevoerd.
Hetgeen doorgaans een wirwar aan url’s oplevert. Meestal wordt er geen ranking, over betrouwbaarheid van de zoekresultaten aangebracht. En waar kies je dan voor.

Het department of Communication Studies, College of New Jersey deed onderzoek naar het “feel good” effect van de presentatie van patienteninformatie:  Website versus Weblog.

Deelnemers aan de studie gaven aan dat ze meer vertrouwen hebben in informatie op de website.

Het idee dat een professionele redactie de site ondersteunt en toetst boezemt meer vertrouwen in. Dit verwondert mij niet.

In het AMC worden studenten en artsen getraind in het zoeken via evidence based bronnen naar literatuur. Het best beschikbare bewijs is alleen goed genoeg. Al lijkt een zoekactie in eerste instantie een simpele opdracht in de praktijk blijkt toch, dat het (literatuur)zoeken ook voor de dokter geen sinecure is. Goed dat er dan informatiespecialisten zijn die de ondersteunende hand kunnen bieden.

De interpretatie van de informatie is weer een tweede kunst. Critical appraisal, is het kritisch en systematisch lezen en beoordelen van de informatie.

Voor de patiënt is  het ook een kunst om de gevonden informatie te waarderen.

In Amerika is de term “Health literacy” uitgevonden.
Het vermogen tot lezen en schrijven van patiënteninformatie.

Bij een groot aantal laaggeletterden blijkt dat een groot probleem. Het verkeerd lezen van medicatievoorschriften, het niet opvolgen van doktersadviezen brengt gezondheidsschade. Het probleem doet zich vast in ons land ook voor.

Is er nog een prinses in het land om de laaggeletterden in ons land een patiëntenfolder voor te lezen.
Lekentaal, via een weblog of een You Tubefilm geeft naar mijn idee de patiënt, toch wel een zetje in de goede richting.

Toch iets om over na te denken!
Ach wat een prietpraat allemaal, op mijn blog.

Hier enig bronnenmateriaal:

  • Effects of Online Health Sources on Credibility and Behavioral Intentions. Yifeng Hu and S. Shyam Sundar. Communication Research 37(1) 105–132. Link
  • Health Literacy, eHealth, and Communication: Putting the Consumer First: Workshop Summary: Roundtable on Health Literacy; Institute of Medicine. NAP, 2009. 126 blz. Link
  • Stichting Lezen & Schrijven http://www.lezenenschrijven.nl
  • Critical appraisal is the process of carefully and systematically examining research to judge its trustworthiness, and its value and relevance in a particular context. Link

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, Bibliotheek, Evidence based, gezondheidszorg, internet, Web 2.0.

Patiënten feedback; het internet als medium.

 In Engeland bestaat sinds vier jaar de site “Patiënt Opinion”: een initiatief van Paul Hodgkin, GP die op zoek was naar een methode om de “wijsheid van de patiënt” ten goede te laten komen aan het Engelse gezondheidszorgsysteem.

Via deze site hebben de burgers de mogelijkheid om patiëntenervaringen (positief/negatief) te delen.
Je kunt een ander vertellen wat je overkomen is, maar ook kun je kennis nemen wat de ander is overkomen.

Grootste drijfveer om gevoelens publiek te maken is, dat men het vertrouwen heeft dat de feedback wordt gebruikt om de service van zorginstellingen te verhogen, men heeft het gevoel “lotgenoten” ermee te helpen.

Instellingen maken ook nuttig gebruik van deze webbased feedback, regelmatig plaatsen zij een reactie op de site naar aanleiding van een patiëntenverhaal.

Bij mijn weten bestaat in ons land een dergelijk medium nog niet, of het moeten blogs zijn waar mensen hun wel en wee op ventileren. Maar die moet je toevallig op het spoor komen. Een bundeling van alle  feedbacks zou handig zijn.

De site KiesBeter http://www.kiesbeter.nl verschaft de patiënt veel (medische)informatie over gezond leven, medicijnen, patiëntenrechten, patiëntenorganisaties, wachttijden, prestatie-indicatoren, een contactmogelijkheid: Heeft u vragen of opmerkingen? Wij helpen u graag!

Het lijkt mij een goede plek om daar een tool Patiëntenfeedback/patiëntenervaringen aan toe te voegen.

Dat is helemaal Patiëntgericht en daar zijn alle zorginstellingen druk mee bezig!

Literatuur:

• Hodgkin, P.K. Web based patient feedback: doctor rating sites. BMJ 2009:338:b1377.  Published 7 April 2009, doi:10.1136/bmj.b1377
 link
• Bacon, N. Will doctor rating sites improve standards of care? BMJ 2009;338:b1030. Published 17 March 2009, doi:10.1136/bmj.b1030. link

Via een discussiegroep van LinkedIn werd de volgende aanvulling aangereikt.
“Dergelijke sites bestaan ook in Nederland al langer en zijn in ontwikkeling http://www.consumentendezorg.nl/ is er een van.
En patiëntenfeedback op medicijnen en medicijngebruik is in te zien op de site van het Lareb http://www.lareb.nl

2 reacties

Opgeslagen onder gezondheidszorg, internet, klantgerichtheid, marktwerking, patient, Patientgerichtheid, prestatieindicatoren, Ziekenhuizen