Categorie archief: Gezondheid 2.0.

Online patiënten feedback: het Twitterlevengevoel.

Sociale media raakt steeds meer ingeburgerd om te communiceren ofwel je mening te geven.

Je zag het gisteren bij de NOS uitslagen avond. Ook daar werden de meningen gepeild, door de twitterberichten uit te lichten, een stemming te kweken.  

Vandaag kreeg ik een uitnodiging deel te nemen aan een Academic conference on online patient feedback.  

Zou zomaar kunnen: een niet evidence based bron om de patiënten (on) tevredenheid te volgen.
Het is me nog niet opgevallen dat dit idee al breed opgepakt wordt door Nederlandse ziekenhuizen.
Er zijn ongetwijfeld bedrijven die het tellen van positieve en/ of negatieve berichten via deze sociale media in de markt hebben gezet als reputatiemeting. 

En de zorgbranche houdt nu eenmaal van ranglijstjes.
Elsevier is vast al aan het plussen en minnen, want eind oktober komen zij weer met  “de  beste ziekenhuizen” .

Marktwerking in een sociaal jasje?!

Is er wetenschappelijk bewijs voor een kwaliteitsverhogend effect van peilingen via Twitter? In het artikel: Happiness is assortative in online social networks van Bollen J, Gonçalves B, Ruan G, Mao H. Artif Life. 2011 Summer;17(3):237-51. Epub 2011 May 9. http://arxiv.org/pdf/1103.0784.pdf  

Lees ik dat:
“Blije Twitteraars volgen blije Twitteraars en verspreiden een positieve boodschap”.

Dus liefst aansluiten bij een groep positivo’s .

De tijd zal het leren of ziekenhuizen volgers worden?  

 

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, patient, Patientgerichtheid, Ziekenhuizen

Kan positief bloggen: reputatieschade voorkomen?

Onderzoeksbureau Clipit, – specialist in online media monitoring, heeft een interessant onderzoek gedaan naar het effect van on-line berichtgeving over ziekenhuizen.

De laatste tijd is de gezondheidszorg veelvuldig in het nieuws, dreigende faillissementen, provinciale steun (opcenten), oneigenlijke concurrentie.
Het postcode beleid.

Het onderzoeksbureau heeft vastgesteld dat negatief nieuws, als zwaan kleef aan werkt, het genereert meer publiciteit. Het  aantal te googelen hits wordt groter, maar of het uiteindelijk voor een goede pers bij je klanten zorgt, is zeer twijfelachtig. Het bedrijf geeft zelfs aan dat reputatieschade op de loer ligt.

Als voorbeeld wordt de berichtgeving rondom het postcodebeleid aangehaald: het blijkt dat het AZM in eerste instantie mild werd afgerekend. Toen later het idee ontstond dat meer ziekenhuizen er een postcodebeleid op na hielden, de NMA onderzoek ging doen en er Kamervragen kwamen. Had dit tot resultaat,  dat steeds weer naar het AZM werd (ge)verwezen.

Het advies van Clipit  is dan ook:” Het monitoren van online media is cruciaal op het gebied van imago en reputatiemanagement. Internet wordt steeds meer een platform waarop consumenten discussiëren over nieuws. Zij beïnvloeden de online berichtgeving daardoor steeds meer. Instellingen en bedrijven krijgen hierdoor steeds minder controle over hun bedrijfsimago. Het monitoren van buzz omtrent een ziekenhuis of een kwestie is stap 1 in het managen of voorkomen van een crisis. Juist social media en blogs laten zien wat er leeft rond de instelling. Dáár moet ingrijpen beginnen.”  Lees verder ->

Kan Bidocblog door?
Doel is prikkelend informatief te berichten, zo probeer ik een positievevereputatie op te bouwen en hits te scoren.

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, Gezondheid 2.0., internet, marktwerking, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0.

Digitale poli, web 2.0.

Die is nieuw bij het UMC St. Radboud.

Web 2.0. toepassingen, op dit blog is er al vaker over geschreven.
Het heeft de toekomst!
Organen adviseren de minister over de vele mogelijkheden voor de gezondheid waarbij web 2.0. toepassingen hot worden genoemd.

Het toenemende zelfbewustzijn van de patiënt en de mogelijkheden van internet leiden tot een nieuwe verhouding tussen patiënt en arts.

Een slim ziekenhuis is zijn toekomst vooruit!
Twitter, Hyves, Facebook, Blog en nu is er ook de digitale poli!

Het lijkt erop dat UMC St. Radboud de spits af bijt met de opening van de Digitale Poli.

Opening,
ja je opent een url, maar het woord doet toch een beetje denken aan een gebouw, maar goed misschien staat het als een huis.
Het lintje hoeft niet te worden doorgeknipt, geen champagne vergieten , voor een behouden vaart, alleen de DigiD is nodig voor de opening.

En dan heb je inzage in je eigen medische dossier, “daarin staat alle informatie die uw arts over u en uw onderzoeken en behandelingen heeft opgeslagen. Ook ziet u welke afspraken u heeft staan, welke foto’s er gemaakt zijn en de laatste labuitslagen
“De Digitale Poli biedt meer. Zo kunt u op een besloten forum berichten plaatsen en reageren op berichten van lotgenoten. Daarnaast is er een chatruimte waar u 1-op-1 met elkaar kunt praten. Contact met uw behandelaars is ook mogelijk.

Het gaat om negen digitale poli’s rondom hartfalen, ALS (spierziekte), psoriasis, prostaatkanker, levende nierdonoren, AGS (bijnierstoornis), hemofilie, schisis en vaatproblematiek.

Je kunt ook vriend, familie en vijand laten meekijken?!  Je bent dan wel je eigen privacywaakhond. Maar goed een ander weet mogelijk meer dan jij en samen kun je dan het behandelplan helpen uitstippelen.

Een meedenkende patiënt is ook op de toekomst voorbereid!
Neem de regie in eigen hand, hoe zo numerus fixus afschaffen?

Eigen dokter spelen?  Voor noodgevallen kun je altijd nog even met de echte dokter chatten!

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, UMC, Ziekenhuis 2.0.

Digitaal kenniscentrum: top, klinisch!

Web 2.0. is in de gezondheidszorg ook een echte hype aan het worden.
Diverse rapporten zijn er over verschenen. Ook zie je bij de groepsdiscussies via LinkedIn steeds meer vragen, toepassingen en tips over gezondheid 2.0. en sociale media  langs twitteren. Er borrelt wat.

Het is nog moeilijk om daar als (academisch) ziekenhuis goed op in te spelen of mee om te gaan.

In Medisch Contact van 11 maart 2010 wordt een voorbeeld gegeven van de meerwaarde van internet op de behandeling van zeldzame ziektes.

De behandeling van zeldzame ziekten vraagt om topreferente zorg (Topreferente zorg is zeer specialistische patiëntenzorg die gepaard gaat met bijzondere diagnostiek en behandeling, waarvoor geen doorverwijzing meer mogelijk is (‘last resort’, eindstation) ( bron NFU).

Het aantal topbehandelplaatsen voor specifieke aandoeningen is vaak op enkele plaatsen geconcentreerd. Het kan dus zijn dat een sarcoidose patient vanuit Hoorn naar Maastricht zou moeten voor een topklinische behandeling. Als je er baat bij hebt zal de afstand geen beperkende rol spelen. Maar toch, het kan beter en daar kan, internet bij helpen hebben ze begrepen bij het MUMC  en specifiek het  ILD care team.

Het MaastrichtUMC – ild care team (www.ildcare.eu)
ILD = interstitiële longaandoeningen

Het ILD care team wil uitgroeien tot een digitaal kenniscentrum. 
Verder uitbreiden tot een belangrijk topreferent en topklinisch multidiciplinair zorgcentrum.

Vanuit het hele land en men denkt ook aan het buitenland kunnen patienten zich (laten) aanmelden.

Een beetje flauw (maar ik kan het niet laten)
de postcode speelt geen digitale rol!

literatuur:

  • Topreferente zorg op afstand: Medisch Contact 2010:65:1. pp 450-452. pdf
  • Nederlands enige kenniscentrum voor sarcoïdose. artikel UniMaas. pdf

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, UMC, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0., Ziekenhuizen

Gezondheid 2.0. -> Ziekenhuis 2.0.

Wederom wordt het belang van Gezondheid 2.0. benadrukt.

De Raad voor de Volksgezondheid bevestigt in een op 23 februari 2010
uitgebracht advies: Gezondheid 2.0.
dat bloggen zeker nut heeft.
Zorgaanbieders moeten hun koudwatervrees opzij zetten om web 2.0.toepassingen te gebruiken om hun patientgerichtheid en doelmatigheid werkelijk te communiceren.

 De kracht van Health 2.0 is dat informatie in samenwerking tussen patiënten en zorgverleners (en iedereen die iets heeft toe te voegen) tot stand komt. Juist daardoor wordt informatie beter van kwaliteit. Van belang is dus dat iedereen een rol wordt gegund in dat samenwerkingsproces.
De jonge generatie werkt al veel meer via het internet samen en deelt veel meer informatie met elkaar.

 “Zorgaanbieders moeten de sociale media (zoals blogs, podcasts, tagging, wiki’s, etc ) benutten om samen met de patiënt de zorg te optimaliseren. Zorgverzekeraars kunnen op grond van de ervaringen van verzekerden betere zorgproducten inkopen. Burgers en patiëntenorganisaties kunnen een actievere rol spelen in het zorgproces, zowel bij het voorkomen dat zij aanspraak moeten maken op zorg, als door zelfmanagement van een (chronische) ziekte.

 “Een beter geïnformeerde patiënt is een gelijkwaardige partner bij de besluitvorming over behandeling maar ook bij zelfmanagement van chronische aandoeningen. Meer informatie over gezonde leefwijzen kan daarnaast leiden tot het voorkomen van ziekten of het verminderen van de nadelige gevolgen. Dit kan bijdragen aan het verlagen van de zorgkosten en van de dreigende arbeidstekorten in de zorg”.

 Nieuwe technologieën en de wijze waarop ze worden ingezet ondersteunen de persoonlijke en professionele besluitvorming over gezondheid en zorg. Door informatie-uitwisseling, samenwerking en netwerkvorming kunnen mensen een ‘betere patiënt’, maar ook een ‘betere professional’ zijn. Dit leidt tot kwaliteitsverbetering van het zorgsysteem als geheel.

Het grappige is dat de RvZ zelf al een goed voorbeeld wil geven door een aantal 2.0. toepassingen aan te bieden op hun website: You Tube film,  een discussieforum.

Het ziet er nog een beetje rommelig uit.
Het omzetten van theorie in praktijk is natuurlijk ook een kunst.

Gezondheid 2.0.  
Internetbedrijven grijp je kans. Er is een nieuwe markt in aantocht
het Ziekenhuis 2.0. Komt eraan!

Ik ga maar lekker verder met bloggen: tot nut van het algemeen!

__________________________________________________

You Tube – RvZ promotie Gezondheid 2.0.

1 reactie

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., gezondheidszorg, Patientgerichtheid, Web 2.0., Ziekenhuis 2.0., Ziekenhuizen