Tagarchief: branding

Online patiënten feedback: het Twitterlevengevoel.

Sociale media raakt steeds meer ingeburgerd om te communiceren ofwel je mening te geven.

Je zag het gisteren bij de NOS uitslagen avond. Ook daar werden de meningen gepeild, door de twitterberichten uit te lichten, een stemming te kweken.  

Vandaag kreeg ik een uitnodiging deel te nemen aan een Academic conference on online patient feedback.  

Zou zomaar kunnen: een niet evidence based bron om de patiënten (on) tevredenheid te volgen.
Het is me nog niet opgevallen dat dit idee al breed opgepakt wordt door Nederlandse ziekenhuizen.
Er zijn ongetwijfeld bedrijven die het tellen van positieve en/ of negatieve berichten via deze sociale media in de markt hebben gezet als reputatiemeting. 

En de zorgbranche houdt nu eenmaal van ranglijstjes.
Elsevier is vast al aan het plussen en minnen, want eind oktober komen zij weer met  “de  beste ziekenhuizen” .

Marktwerking in een sociaal jasje?!

Is er wetenschappelijk bewijs voor een kwaliteitsverhogend effect van peilingen via Twitter? In het artikel: Happiness is assortative in online social networks van Bollen J, Gonçalves B, Ruan G, Mao H. Artif Life. 2011 Summer;17(3):237-51. Epub 2011 May 9. http://arxiv.org/pdf/1103.0784.pdf  

Lees ik dat:
“Blije Twitteraars volgen blije Twitteraars en verspreiden een positieve boodschap”.

Dus liefst aansluiten bij een groep positivo’s .

De tijd zal het leren of ziekenhuizen volgers worden?  

 

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Gezondheid 2.0., internet, patient, Patientgerichtheid, Ziekenhuizen

Sales promotion ziekenhuizen.

In Amerika is een nieuwe trend aan het onstaan,
ziekenhuizen huren artsenbezoekers in om hun ziekenhuis aan de patiënt te brengen. Een nieuwe vorm van sales. Het gaat om een experiment in Northwest Indiana. De vertegenwoordiger maakt iedere dag een ronde langs zo’n  5 tot 6 (huis) artsen om hen te bewegen hun patiënten door te verwijzen naar het ziekenhuis.
Voorzien van de laatste nieuwtjes en gegevens over hoe het ziekenhuis scoort m.b.t. accreditatie, ziekenhuisinfecties en andere indicatoren, zeg maar de kwaliteitslijstjes.

De sales zorgt voor de branding en de informatie-uitwisseling met de arts/specialist. Voor een gemiddeld consult wordt ca 20 minuten uitgetrokken. Natuurlijk kunnen de sales ook boodschappen van de artsen overbrengen richting ziekenhuis.

Saillant detail is dat de ziekenhuizen, eerst uitzoeken welke doktoren goed verzekerde patiënten in hun portefeuille hebben en belangrijk ook,  die een winstgevende behandeling moeten ondergaan.

The University of Chicago Medical Center heeft momenteel 4 sales in dienst, weggeplukt bij de farmaceutische industrie. Daar raakten de artsenbezoekers brodeloos en die hebben natuurlijk ervaring hoe je een voet tussen de deur moet krijgen.

De Nederlandse situatie ligt natuurlijk anders. Daar wordt bericht dat het TweeStedenziekenhuis geen patiënten meer aanneemt, indien ze een polis bij Achmea hebben lopen. Het geld is op.
Wachten dus op het nieuwe jaar.

Overigens is in het regeerakkoord aangekondigd dat ziekenhuizen de mogelijkheid krijgen onder voorwaarden winst uit te keren. Op die manier krijgen ze de mogelijkheid hun eigen vermogen te vergroten en meer investeringsmogelijkheden te creëren.

Maar ja dan moet je wel eerst winst creëren, doe je dat door de patiënt te weigeren of juist door ze aan te trekken?

Kwestie van patientenbinding?!

 Fijne feestdagen en een inspirerend 2012  toegewenst en natuurlijk vooral gezondheid !

 

 

Meer info: Hospitals hire reps to sell doctors on patient referrals. By Phil Galewitz, Kaiser Health News. USA today ->

 

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Dokter, marktwerking, Ziekenhuizen