Tagarchief: Client

Moeder ontslagen, AMC topmodel naar huis.

Patientenmanifest Algemeen mei 2011

‘Het zal je moeder maar wezen’
Een AMC project dat in 2007 werd gestart.
Doel van het project was om alle AMC-medewerkers te doordringen van het belang van een goede servicegerichtheid en juiste bejegening van patiënten. De client moet het gevoel hebben dat hij/zij correct en met respect wordt behandeld.

Een VIP behandeling is misschien wat overdreven, in het ErasmusMC krijg je sinds kort als patient een Verwentasje als warm welkom

Belangrijker is een vriendelijke en adequate bejegening. Dat stel je op ieder moment van de dag, in welk bedrijf dan ook, op prijs of zie je eigenlijk als een must. In de praktijk blijkt dat er nog veel te wensen over blijft. Als je in een winkel onheus wordt behandeld, zal je er ook niet zo snel meer terugkeren.
En als je niet in topconditie bent, brengt je dat snel uit je evenwicht.

Kennelijk kan het in het AMC ook beter. Ze hebben er aan gewerkt en gaan nu de uitdaging aan.

Moeder kwam orde op zaken stellen. Ze liet zich in het AMC opnemen.
Sinds april 2011 is ze weer geheel op de been en naar huis. Dag moeder !

Moeder is vertrokken, maar ze hield kennelijk al die tijd wel een dagboek bij, waaruit het AMC lering kon trekken en zo het Patientenmanifest kon creeeren.

Patientenmanifest AMC
24 punten waar u in het AMC op mag rekenen.
Een ambitieus plan,
Punt 16 : Als uw opname langer dan vijf dagen duurt, is er een vaste verpleegkundige die de voortgang met u doorneemt en de zorg afstemt met andere zorgverleners. Zou moeder ook al die tijd al zo’’n begeleiding hebben gehad.

Lange opnametijd al met al. Wie betaalt de rekening.

Voorlopig staan er voor de patient maar 2 punten tegenover.
– dat u respect toont voor de AMC-hulpverleners.
– dat u de afspraken met het ziekenhuis nakomt en dat u op tijd komt of tijdig afbelt.

Ps. Zondag is het Moederdag ! Zullen we moeder wat extra’s geven?
Ze heeft absoluut haar best gedaan. Een weekend Disneyland misschien? Fred Lee weet er alles van.

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder AMC, behandelingsovereenkomst, patient, Patientgerichtheid

Wet cliëntenrechten zorg – controversieel?

Cliënt: Een ieder die zorg vraagt of aan wie zorg wordt verleend!

Op 7 juni 2010 is het wetsvoorstel ~ Wet cliëntenrechten zorg  ~ aangeboden aan de tweede kamer.  Het al lang aangekondigde plan heeft in de loop der tijd al veel reacties opgeroepen.
Google geeft heel wat hits, sinds de presentatie van het wetsontwerp in 2009.

” Naast de praktische betekenis die het wetsvoorstel zal hebben voor de onderlinge verhouding tussen de zorgaanbieder en de cliënt, vormt het wetsvoorstel ook een symbolische markering van de omslag in het denken over de regie en de sturing van de zorg (ook wel aangeduid als paradigmashift). Zorgaanbieders, zorgverzekeraars en beleidsmakers moeten vanuit het perspectief van de cliënt de zorg inrichten en vormgeven”.

Gelukkig zijn kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid al lang dé topics in ziekenhuisland. Een gastvrije dienstverlening staat hoog in het vaandel bij de ziekenhuizen. Disneyland! 

Gastvrijheid – gevoel van welbevinden.

Eigenlijk een oer oude ambitie of traditie, met een nieuw accent. Noem het hospitality en het bekt beter. Trouwens de patiënt van tegenwoordig is ook goed gebekt en een ideale gast. Over wat van een patient wordt verwacht t.a.v. een goed patiëntschap wordt niet gerept. Naar mijn idee zou enige regelgeving t.a.v. de bejegening door de patiënt richting hulpverlener ook niet mogen ontbreken. Welk ministerie durft die rechten te ontwerpen.

Eigenlijk is het allemaal zo vanzelfsprekend, goed hulpverlenerschap, goed patiëntschap, gastvrijheid of is dat oud ……  om dat als vanzelfsprekend te ervaren.

Er komen heel wat nieuwe regeltjes, dat is manifest.
Wie wordt er beter van? Gezond blijven,  daar hebben we meer aan!

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder klantgerichtheid, patient, Patientgerichtheid, patientveiligeheid, Patientveiligheid, prestatieindicatoren, Professional, Ziekenhuizen